Perguntas Frequentes

Aqui encontrará as Perguntas Mais Frequentes (FAQ), divididas pelos principais temas.

Caso queira colocar-nos uma questão adicional, escreva-nos para geral@beleza21.com


A – Registo e Ficha de Cliente

 1 – Porque devo fazer o registo e quais as suas vantagens? 

Para proceder a uma compra na Beleza21 é necessário registar-se como Cliente. 

O seu registo dá-nos os dados necessários para a expedição da sua encomenda em perfeitas condições. Permite-lhe, igualmente e a qualquer hora, aceder à sua Ficha de Cliente, alterar dados pessoais, acompanhar o estado da sua encomenda e listar o seu histórico de compras.

 2 – Como devo fazer o registo? 

Para efectuar o seu registo:

  • Clique em "crie uma conta de cliente" na topo da página
  • Preencha o formulário apresentado, não esquecendo aos campos de preenchimento obrigatório.
  • Caso pretenda receber as Novidades da Beleza21 por e-mail, clique no quadrado correspondente.
  • Para finalizar o seu registo, clique em Continuar.

Apenas necessita de efectuar o registo uma única vez, podendo alterar os seus dados sempre que pretender.

Após finalizar, receberá de imediato um e-mail de confirmação.

Pode iniciar imediatamente as suas encomendas.

 3 – Que segurança existe com os dados do meu registo? 

A Beleza21 assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente.

Os dados pessoais dos clientes serão apenas utilizados pela Beleza21 para acompanhamento comercial.

A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço de excelência e não será disponibilizada a terceiras entidades.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

 4 – Como é que faço o login numa próxima visita? 

Para efectuar login siga estes passos:

  1. Clique em login no topo da página.
  2. Introduza o seu e-mail e a sua password.

Desta forma, estará automaticamente feito o seu login e poderá iniciar as suas compras, alterar os seus dados pessoais e consultar o histórico de encomendas.

 5 – Esqueci-me da password. O que fazer? 

Caso não se lembre da sua password pode recuperá-la seguindo estes passos:

  • Clique em login no topo da página. 
  • Clique em Solicitar Nova Senha.
  • Introduza o seu e-mail. 
  • Clique em Continuar.
  • Logo de seguida, ser-lhe-á enviada uma nova password para o endereço de e-mail do seu registo.


B – Compra

 1 – Como iniciar a minha encomenda? 

  • Escolha o(s) produto(s) a adquirir.
  • Clique em Comprar.
  • O produto é adicionado ao carrinho.
  • No final, basta clicar no Carrinho de Compras e em seguida Finalizar Compra  e seguir todos os passos indicados.

Após submissão da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação da mesma, onde estará indicada qual a modalidade de pagamento escolhida e a forma de envio/recolha.

 2 – Como tenho a certeza que receberam a minha encomenda? 

Através do e-mail de confirmação da encomenda que lhe será enviado para o endereço indicado.

Poderá sempre contactar o nosso Serviço de Apoio a Clientes através do email : geral@beleza21.com

 3 – Como pagar as minhas encomendas? 

A Beleza21 coloca à sua disposição 3 formas de pagamento distintas para efectuar o pagamento das suas encomendas com conforto e segurança.

As modalidades de pagamento disponíveis são:

1. Pagamento Multibanco (clientes residentes em Portugal)

Este método de pagamento permite-lhe receber uma referência multibanco através da qual poderá efectuar comodamente o pagamento da sua encomenda através da rede Multibanco ou no Homebanking do seu Banco. Não necessita enviar comprovativo, somos automaticamente notificados assim que efectuar o pagamento.

2.Transferência Bancária / Depósito em Conta

Usando o método Transferência Bancária poderá pagar as suas encomendas através da transferência do valor indicado para a Beleza21, ou através do depósito do valor em qualquer balcão do Santander Totta.

Todos os dados necessários para efectuar a transacção serão enviados para o seu e-mail indicado aquando do registo.

Uma vez terminado o processo, o cliente deverá enviar ao Serviço de Apoio a Clientes da Beleza21, por e-mail (geral@beleza21.com) uma cópia digitalizada do comprovativo para que possamos verificar a transferência e proceder ao envio da sua encomenda.

3. Paypal (clientes residentes no estrangeiro)

Clientes que residam fora de Portugal, podem efectuar pagamentos por Paypal para o email toreto@sapo.pt

 4 - Quando vou receber a minha encomenda? 

Portugal Continental - 1 a 3 dias úteis (após confirmação de pagamento)

Açores e Madeira - 3 a 5 dias (após confirmação de pagamento)

Europa - 15 dias úteis (após confirmação de pagamento)

Brasil e restantes países - Entre 15 a 30 dias úteis (após confirmação de pagamento)

 5 - Apliquei um cupão de Portes Grátis mas vejo na mesma o custo de envio dos CTT/Transportadora? 

Se aplicou um cupão de desconto que oferece Portes Grátis e recebeu uma mensagem de sucesso não precisa de se preocupar!

Ao finalizar o pedido, em DETALHES DE ENVIO irá ver o custo associado ao envio da sua encomenda, MAS, no último passo RESUMO DO PEDIDO irá ver refletido a aplicação do desconto/Portes Grátis, conforme explicamos aqui: Cupões de Desconto

 6 - Se nao gostar de um produto, poderei devolvê-lo? 

Praticamente todos os produtos que comercializamos são produtos de higiene pessoal / perfumaria , por razões óbvias (de higiene) não efectuamos trocas.

No entanto, e excepcionalmente, poderemos analisar casos específicos, sendo que qualquer devolução por descontentamento será a cargo do cliente e enviado nas mesmas exactas condições para a nossa morada, desde que comunicada nas 72h após a recepção da encomenda. Após verificação da mercadoria devolvida, será feito um crédito do valor pago (IVA incluído, excluído portes), que poderá ser utilizado para adquirir outro(s) produto(s).

 Para mais informações consulte os nossos Termos & Condições.